Правила предоставления услуг

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «АТЛАС», именуемое в дальнейшем ФИРМА, оказывает экскурсионные услуги согласно Устава, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 80544-94, ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 50690-94.

Соответствие услуг требованиям стандартов подтверждается сертификатом соответствия РОСС RU.У070.М02536. № 2251/1, выданным 25.03.2011г. органом по сертификации ОАО «Курортэкспертиза».

Фирма предоставляет клиенту услуги согласно перечню экскурсионных маршрутов.

В стоимость экскурсионного обслуживания включено:

— транспортные расходы;

— работа экскурсовода;

— работа организатора-кассира;

— накладные расходы;

— налоги;

— страховой сбор (страхование на всей протяженности экскурсионного маршрута).

Фирма выдает клиенту экскурсионную путевку (билет), подтверждающую право клиента на получение по маршруту и в сроки, указанные на путевке. Стоимость маршрута также указана в экскурсионной путевке (билете).

Экскурсионная путевка выдается клиенту после получения Фирмой полной ее стоимости. Оплата может быть произведена за наличный расчет в пункте реализации, в офисе Фирмы, а также путем перечисления на расчетный счет Фирмы.

Фирма обязана:

Предоставить услуги по безопасности и качеству, соответствующие требованиям стандартов.

Предоставить клиенту полную и достоверную информацию об экскурсионных маршрутах.

Предоставить рекомендации по мерам безопасности на маршрутах.

Клиент обязан:

Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы.

Соблюдать правила личной безопасности, придерживаясь рекомендаций полученных от представителя Фирмы.

Явиться к месту и ко времени начала экскурсии, указанным в экскурсионной путевке (билете).

Клиент имеет право:

1.На получение необходимой и достоверной информации об экскурсиях.
2. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав.
3. Расторгнуть договор купли-продажи экскурсионных услуг в любой момент до ее начала, возместив при этом Фирме ее фактические затраты и убытки, причиненные расторжением договора, что составляет при отказе:
— за 3 и более дней до начала – 0 % стоимости обслуживания;
— за 1 день до начала – 50 % стоимости обслуживания;
— менее чем за день до начала – 100 % от стоимости обслуживания.

Фирма несет ответственность за нарушения положений настоящего «Порядка предоставления экскурсионных услуг» в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом РФ «Об основах туристской деятельности РФ» и другим действующим законодательным и нормативным актам.

Фирма не несет ответственности:
— за частичное или полное невыполнение обязательств, возникшие по причине форс-мажорных обстоятельств;
— за вред, причиненный клиентам третьими лицами;
— за совершение клиентом противоправных действий;
— билеты и путевки не подлежат возврату и возмещению их денежной стоимости в случае неявки или опоздания клиента к месту и времени отправления экскурсии.
— Фирма в праве отказать в предоставлении экскурсионных услуг в случае неявки экскурсанта в нетрезвом состоянии к началу экскурсии, в этом случае билеты и путевки не подлежат возврату и возмещению их денежной стоимости.

Фирма оставляет за собой право переноса экскурсий или замены ее на равноценную в связи с форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, плохие погодные условия, отмена или замена в расписании отправления теплоходов, вертолетов и др.). При этом экскурсия считается проведенной в полном объеме и билеты (путевки) назад не принимаются.

Оплачивая и получая экскурсионную путевку или билет, клиент тем самым подтверждает свое согласие с условиями настоящего «Порядка предоставления экскурсионных услуг», имеющего для сторон силу договора